Har du någonsin funderat på hur bra kundupplevelser uppstår, eller på vad som faktiskt påverkar kvaliteten i kundservice? Som mystery shopper eller secret shopper får du chansen att utforska detta – samtidigt som du gör ett viktigt arbete att hjälpa företag att förbättra sina kundmöten. Mystery shopping är ett spännande extrajobb för dig som är nyfiken, gillar att observera och vill bidra till att höja standarden inom olika branscher. Här går vi igenom hur jobbet fungerar, vem som kan passa för rollen, och hur du kan komma i gång!
Vad är en mystery shopper?
En mystery shopper, eller "hemlig kund," är en person som utvärderar företag anonymt genom att testa kundservice, produkter och andra aspekter av kundupplevelsen. Uppdragen kan variera stort – från att besöka en butik eller en restaurang till att göra en synundersökning eller provköra en bil. Din uppgift är att observera allt från bemötande och miljö till hur väl företaget följer sina egna riktlinjer.
Hur fungerar ett mystery shopping uppdrag?
Innan du kan ta dig an ditt första uppdrag behöver du skapa en profil. Vid registrering kommer du få svara på frågor om dig själv och var i landet du kan ta uppdrag. Därefter erbjuds du personligt anpassade rekommendationer baserat på dina preferenser, lokalisering och erfarenheter. Uppdragen är spridda över hela Sverige och du väljer själv vilka du tycker passar dig bäst.
När du har anmält dig för ett uppdrag får du detaljerade instruktioner om vad du ska titta på, göra och dokumentera. Det kan vara saker som hur personalen hälsar dig välkommen, hur personalen svarar på frågor, om produkterna är lättillgängliga eller om miljön är inbjudande och välorganiserad. Efter besöket skriver du en rapport där du delar med dig av dina intryck och observationer. Det är lite som att vara en hemlig detektiv där du ska observera ett antal olika saker utan att avslöja dig som en mystery shopper.
Du får betalt per uppdrag. Du väljer helt själv hur många och vilka uppdrag du ansöker om. Varje uppdrag ska genomföras inom ett givet datumintervall och du planerar när det passar dig bäst att göra det inom det givna intervallet. När du känner att du inte längre vill fortsätta att ta nya uppdrag kan du enkelt radera din profil.
Vem passar för rollen som mystery shopper?
Mystery shopping passar dig som gillar att analysera och har ett gott öga för detaljer. Det krävs att du är noggrann och objektiv i dina bedömningar. Att kunna uttrycka sig väl i skrift är också viktigt, eftersom du kommer att lämna detaljerad feedback som företagen använder för att utveckla sina tjänster. Ingen särskild erfarenhet krävs, men en passion för kundservice och en nyfiken inställning är en klar fördel. Shoppers behövs i alla åldrar (från 18 år), alla bakgrunder och över hela Sverige.
Fördelarna med att jobba som mystery shopper
Mystery shopping erbjuder mer än bara ett extrajobb – det är en chans att ständigt uppleva nya miljöer och möta olika typer av kundservice. Varje uppdrag kan vara en ny erfarenhet, där du får möjlighet att testa och utvärdera tjänster på platser du kanske aldrig skulle ha besökt annars. Det är ett flexibelt jobb där du väljer uppdrag utifrån din egen tid, vilket gör det lätt att kombinera med studier eller andra jobb.
Tips för att lyckas som mystery shopper
För att bli en bra mystery shopper är förberedelserna A och O. Det gäller även att vara observant samtidigt som du på ett naturligt sätt genomför det scenario som du har blivit tilldelad. Här kommer fyra tips på vad som krävs för att bli riktigt vass på jobbet:
1. Läs instruktionerna noga – Varje uppdrag är unikt och kräver att du fokuserar på särskilda detaljer.
2. Håll dig objektiv – Ditt uppdrag är att ge en neutral och opartisk bedömning.
3. Anteckna dina intryck direkt – Skriv ner dina observationer så snart som möjligt efter besöket, så att inga detaljer glöms bort.
4. Utveckla din feedbackförmåga – Träna på att ge konstruktiv feedback som företagen kan använda för att förbättra sina tjänster. Utförliga och beskrivande kommentarer ger mest värde och gör det lättare att förstå kundens perspektiv.
Så kommer du i gång som mystery shopper
Om du vill börja som mystery shopper är det enkelt att komma i gång. Registrera dig hos ett seriöst mystery shopping-företag och skapa en profil. Du kan sedan ansöka om uppdrag som passar dig, invänta bekräftelse på tilldelning, ta del av instruktioner och sedan utföra ditt första uppdrag! Det är ett jobb som erbjuder stor variation och ständigt nya utmaningar, samtidigt som du spelar en viktig roll i att höja kvaliteten på kundservice inom olika branscher.
Är du sugen på att testa? Här kan du läsa mer om jobbet hos oss på Custitude!
Comments