SKAPA KUNDFOKUS

Kundmötesbarometern är en årlig undersökning vars syfte är att på ett djupare plan förstå vad som driver lojalitet och försäljning i den fysiska butiken. Undersökningen är gjord på faktiska besökare i detaljhandeln och är utvecklad av Custitude i samverkan med forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.

​

​

Det finns olika sätt och metoder för att få mer kunskap i vad som händer i kundmötet även i de besök där kunden valt att inte handla. Ta del av vår guide "Så kan vi förstå besökare som väljer att inte handla" där vi beskriver metoder som mystery shopper och exitintervjuer.

För att bli bättre på kundmötet behöver man träna lite varje dag. Det finns massor av kreativa sätt att öva på saker som gör att man i slutändan skapar fler minnesvärda kundmöten. Vi på Custitude vill dela med oss av ett exempel. Ladda ned vårt Kundmötesbingo och låt medarbetarna i era butiker få möjlighet att träna på kundmötet på ett roligt sätt.

Customer Relation Academy presenterar Minnesvärda kundmöten. Ett butiksledarprogram som engagerar hela säljteamet i att hållbart förbättra kundbemötandet över tid.

Målsättningen är att skapa kundmöten som håller en hög och jämn nivå, kundmöten som blir minnesvärda och ger ökad försäljning.

I sämre konjunkturläge hårdnar konkurrensen om kunden och lojalitet sätts på prov. För att lyckas skapa fantastiska kundmöten krävs att hela organisationen har fokus på kunden och

kundupplevelsen, på alla nivåer. Hur skapar man en sådan utveckling och får den att hålla i över tid?

I boken Fantastiska kundmöten - Gör skillnad för kunder i din butik ger vi dig våra allra bästa tips, våra insikter och våra stories. Vi delar också med oss av konkreta övningar som utvecklar, skapar teamkänsla och ger mervärde för dig och dina kunder. Författare är Lisa Ekström och Lotta Eriksson.

Vad är det i kundmötet som driver konsumtion och kundlojalitet? Spelar det roll VAD vi gör och HUR vi gör? Ladda ned filmen från fjolårets webinar om Kundmötesbarometern 2023.